Politique d’expédition
1. Préparation des Commandes
Les commandes passées chez Le Monde de Louanne sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
2. Modes d’Expédition
Les frais d'expédition vous sont offerts
3. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, mais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en période de forte demande, de fêtes et jours fériés. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévus, des dommages ou des problèmes du côté du transporteur.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
6. Problèmes de Livraison
Nous emballons nos parfums avec le plus grand soin. Cependant, si votre commande arrive endommagée à cause du trajet, nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement.
⚠️ Attention : Face à la recrudescence des fraudes liées aux retouches d'images par Intelligence Artificielle, nous avons mis en place un protocole de vérification strict. Vous avez 48 heures après réception pour contacter le service client et nous fournir obligatoirement :
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Des photos claires du colis d'expédition (intérieur et extérieur).
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UNE VIDÉO DU PRODUIT ENDOMMAGÉ (Obligatoire).
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Mode d'emploi de la vidéo : La vidéo ne doit comporter aucune coupure (sans montage). Vous devez prendre le produit en main et le faire tourner lentement à 360 degrés face caméra, en montrant clairement la casse, l'étiquette et le fond de la bouteille.
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Aucun remboursement ou remplacement ne sera validé sans cette preuve vidéo conforme.
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veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : lemondedelouanne62@gmail.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Adresse de Livraison
Assurez vous que l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la commande est correcte et complète. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Colis non réclamés
Tout colis retourné à l’expéditeur pour cause de non-retrait dans les délais impartis pourra être réexpédié après règlement par le client des nouveaux frais d’expédition.
Sans réponse du client dans un délai de 14 jours à compter de la notification de retour, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être exigé.